Un chatbot me arruinó

Aspectos legales del negocio conversacional

Un libro de abogados, para no abogados

Imagina esta situación: El titular utiliza un chatbot y contrató a un proveedor de servicios en el que el programador, que hace un desarrollo, eligió una plataforma Low Code que conectó a unos canales de mensajería instantánea. Además, usó terceros proveedores de IA, almacenamiento, traducción, etc. También es frecuente que un agente en vivo atienda las dudas más complejas de los usuarios finales, cuyos derechos se recogen en un marco regulativo territorial: ¿Qué puede salir mal?

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«Imagina que tu cliente interactúa con con tu chatbot, y de repente escribe un mensaje inesperado «Mi pareja me quiere matar, necesito ayuda…» ¿Deberías ayudar? ¿Llamar a la policía?»

Esta fue la primera pregunta que José hizo a Salvador, su abogado de digital, en marzo de 2022.

… «… y si el número que te contacta es de México, ¿exactamente a qué policía mexicana debería llamar desde España?”

Tras la segunda pregunta, ambos lo tenían claro: había que escribir un libro uniendo el conocimiento de negocio del primero, CEO de WOZTELL, uno de los primeros distribuidores de WhatsApp Cloud API desde 2019, y del segundo, como socio de ECIJA, y uno de los “abogados digitales” más reconocidos de España.

7 OCT 2022: VERSION VIGENTE DEL “DELITO DE OMISIÓN DE SOCORRO EN ESPAÑA”

Hasta 4 años de prisión y 3 de inhabilitación por el delito de omisión de deber de socorro: ¿Podría esto afectarme a mí como profesional? ¿Debo tenerlo en cuenta en mi compliance legal? ¿Qué hacer para reducir los riesgos?

La Cátedra de Negocio Conversacionalde la Universitat de València emite un certificado gratuito online, que demuestra el interés de la persona receptora por conocer los riesgos y las mejores prácticas de la implementación de soluciones conversacionales.

Contenidos

¿Qué encontrarás en este libro?

La diligencia jurídica de cada uno de los actores clave en el uso de la tecnología conversacional es la forma en que éstos deben cumplir con el derecho vigente, de modo extracontractual o contractual, según cada caso jurídico.

Salvador Silvestre

Socio, ECIJA

Tras el nacimiento del SMS en 1992, vivimos el crecimiento exponencial del uso de la tecnología conversacional provocado por el lanzamiento de la nueva estrategia de WhatsApp para su uso en las organizaciones, y los servicios de WeChat y Telegram sobre territorios con menor regulación.

José Pérez

CEO, WOZTELL Venture Builder

1. El mercado de los Chatbots. El “cambio” conversacional que viene

1.1 ¿Qué es un chatbot?
1.2 Stakeholders del negocio
1.3. Aplicaciones prácticas y sectores en uso
1.4 Aproximación a casos de éxito

2. Una aproximación a la legislación aplicable en UE

2.1 Lo que hay
2.2 Lo que viene

3. Cuestiones de responsabilidad

3.1 Obligaciones respecto a la información y transparencia para los usuarios
3.2 Efectos de la publicidad y la promoción a través del Chatbot
3.3 Responsabilidad por contenidos y actos de terceros
3.4 Funcionamiento e información defectuosa
3.5 Aproximación al eCommerce
3.6 Inteligencia Artificial y Chatbots
3.7 Cuestiones sobre ciberseguridad.
3.8 Derecho de los consumidores

4. El impacto en privacidad y protección de datos

4.1 Riesgos en la privacidad
4.2 Chatbots e identificación de usuarios
4.3 Tratamiento de datos a gran escala
4.4 El almacenamiento de la información que trata el Chatbot
4.5 Auditoria y evidencias

5. Protección del Chatbot como activo intangible

5.1 Marcas y patentes
5.2 La protección del software
5.3 Derechos de autor y Inteligencia Artificial

6. BONUS TRACK: Checklist stakeholders

10 puntos a tener en cuenta en función de qué stakeholder eres

7. Conclusiones y perspectivas para el futuro

Plan de lanzamientos:

Adaptación a legislación de nuevos países

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Diciembre 2022

España

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1Q2023

Portugal y México

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2Q2023

Argentina y Brasil

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3Q2023

Chile y Colombia

Reserva tu libro ahora y recibe tu invitación a los ConversationalDay de 2022 en Madrid, Ciudad de México, Hong Kong, Yakarta, Singapur y Almaty, y a las presentaciones y seminarios planificados en 2023. También recibirás nuestra actualización mensual sobre “Aspectos legales del negocio conversacional”.

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Contáctanos a rrpp@unchatbotmearruino.com para solicitarnos, de modo gratuito, una charla, seminario o webinar, para tu organización o territorio.

Autores

ELENA PEÑA

ECIJA
ASOCIADA

NELIA ALVAREZ GARCÍA

ECIJA
ASOCIADA



IRIS PAREDES

ECIJA
ASOCIADA