Un chatbot me arruinó
Aspectos legales del negocio conversacional
Un libro de abogados, para no abogados
Imagina esta situación: El titular utiliza un chatbot y contrató a un proveedor de servicios en el que el programador, que hace un desarrollo, eligió una plataforma Low Code que conectó a unos canales de mensajería instantánea. Además, usó terceros proveedores de IA, almacenamiento, traducción, etc. También es frecuente que un agente en vivo atienda las dudas más complejas de los usuarios finales, cuyos derechos se recogen en un marco regulativo territorial: ¿Qué puede salir mal?
«Imagina que tu cliente interactúa con con tu chatbot, y de repente escribe un mensaje inesperado «Mi pareja me quiere matar, necesito ayuda…» ¿Deberías ayudar? ¿Llamar a la policía?»
Esta fue la primera pregunta que José hizo a Salvador, su abogado de digital, en marzo de 2022.
… «… y si el número que te contacta es de México, ¿exactamente a qué policía mexicana debería llamar desde España?”
Tras la segunda pregunta, ambos lo tenían claro: había que escribir un libro uniendo el conocimiento de negocio del primero, CEO de WOZTELL, uno de los primeros distribuidores de WhatsApp Cloud API desde 2019, y del segundo, como socio de ECIJA, y uno de los “abogados digitales” más reconocidos de España.
Hasta 4 años de prisión y 3 de inhabilitación por el delito de omisión de deber de socorro: ¿Podría esto afectarme a mí como profesional? ¿Debo tenerlo en cuenta en mi compliance legal? ¿Qué hacer para reducir los riesgos?
La Cátedra de Negocio Conversacionalde la Universitat de València emite un certificado gratuito online, que demuestra el interés de la persona receptora por conocer los riesgos y las mejores prácticas de la implementación de soluciones conversacionales.
Contenidos
¿Qué encontrarás en este libro?
1. El mercado de los Chatbots. El “cambio” conversacional que viene
1.1 ¿Qué es un chatbot?
1.2 Stakeholders del negocio
1.3. Aplicaciones prácticas y sectores en uso
1.4 Aproximación a casos de éxito
2. Una aproximación a la legislación aplicable en UE
2.1 Lo que hay
2.2 Lo que viene
3. Cuestiones de responsabilidad
3.1 Obligaciones respecto a la información y transparencia para los usuarios
3.2 Efectos de la publicidad y la promoción a través del Chatbot
3.3 Responsabilidad por contenidos y actos de terceros
3.4 Funcionamiento e información defectuosa
3.5 Aproximación al eCommerce
3.6 Inteligencia Artificial y Chatbots
3.7 Cuestiones sobre ciberseguridad.
3.8 Derecho de los consumidores
4. El impacto en privacidad y protección de datos
4.1 Riesgos en la privacidad
4.2 Chatbots e identificación de usuarios
4.3 Tratamiento de datos a gran escala
4.4 El almacenamiento de la información que trata el Chatbot
4.5 Auditoria y evidencias
5. Protección del Chatbot como activo intangible
5.1 Marcas y patentes
5.2 La protección del software
5.3 Derechos de autor y Inteligencia Artificial
6. BONUS TRACK: Checklist stakeholders
10 puntos a tener en cuenta en función de qué stakeholder eres
7. Conclusiones y perspectivas para el futuro
Plan de lanzamientos:
Adaptación a legislación de nuevos países
Diciembre 2022
España
1Q2023
Portugal y México
2Q2023
Argentina y Brasil
3Q2023
Chile y Colombia
Reserva tu libro ahora y recibe tu invitación a los ConversationalDay de 2022 en Madrid, Ciudad de México, Hong Kong, Yakarta, Singapur y Almaty, y a las presentaciones y seminarios planificados en 2023. También recibirás nuestra actualización mensual sobre “Aspectos legales del negocio conversacional”.
Autores
Quiénes escribieron este libro
DIRECTORES DEL PROYECTO
SALVADOR SILVESTRE
ECIJA
SOCIO
JOSÉ PÉREZ
WOZTELL
CEO
MARÍA GONZALEZ MORENO
ECIJA
SOCIA
TERESA PEREYRA CARAMÉ
ECIJA
SOCIA
JAVIER DE MIGUEL
ECIJA
MANAGER
BURTON CHAU
SANUKER
CEO
ROY HUI
SANUKER
CTO
LUÍS MARTÍN
WOZTELL
I+D IA Conversacional
CRISTINA MARTÍNEZ GARAY
ECIJA
MANAGER
MARTA GRANELL HERVÁS
ECIJA
ASOCIADA
MARTA CARBONELL LOZANO
ECIJA
ASOCIADA
JAVIER CARRASCAL DE LA PISA
ECIJA
ASOCIADO
MARTA MUÑOZ-VIDAL
ECIJA
ASOCIADA
FERNANDO VILLAGOMEZ BUSTILLO
ECIJA
ASOCIADO
ALBERTO CASAS
ECIJA
ASOCIADO
JULIA PORTERO GONZALEZ
ECIJA
ASOCIADO
JOSE MANUEL MIRALLES
ECIJA
ASOCIADO
EVA BRICEÑO
ECIJA
ASOCIADA
VICTORIA DAGA
ECIJA
ASOCIADA
LUCIA GUÍO
ECIJA
ASOCIADA
TAMARA VICENTE
ECIJA
ASOCIADA
ELISABETH VIÑES
ECIJA
ASOCIADA
NATALIA ANTUNEZ
ECIJA
ASOCIADA
ELENA PEÑA
ECIJA
ASOCIADA
NELIA ALVAREZ GARCÍA
ECIJA
ASOCIADA
IRIS PAREDES
ECIJA
ASOCIADA